よくある質問（FAQ）

製品関連

Q1: あなたのスカーフは何で作られていますか?

当社のスカーフは100%マルベリーシルクで作られています。両面デザイン。それぞれのスカーフには手描きの水彩画とプリント柄が施されています。そして、デジタル印刷技術により、繊細な色彩を表現します。滑らかで通気性に優れた肌触りです。

Q2: シルクスカーフのお手入れ方法は？

  • 冷水で手洗いすることをお勧めします。
  • 中性洗剤を使用する漂白剤の使用は避けてください
  • 自然乾燥させ、当て布でアイロンをかけてください。
  • 色を保つために、長時間の日光への露出を避けてください。

こちらをクリックしてご覧ください: シルクスカーフのクリーニングとお手入れガイド

Q3: 卸売やカスタマイズのサービスはありますか?

  • 卸売り：小売店またはセレクトショップからのご注文を歓迎します。アジアでは直接仕入れも可能です。 Peeba国際卸売プラットフォームご注文ください。
  • カスタマイズ:企業向けギフトやイベント記念品のデザインサービスも提供しています (最低印刷部数は 50 部)。

📩 お問い合わせは、ninahoillustration@gmail.com までメールでご連絡ください。

配送と通関

Q4: どの国に発送できますか?

当社は以下を含む国際配送サービスを提供しています:

  • 台湾本島：3～5営業日（郵便局、宅配、コンビニ受取）
  • アジア地域：7～14営業日
  • 国際地域（米国、ヨーロッパなど）： 10～21営業日

Q5: 台湾からの注文には関税の支払いが必要ですか?

いいえ。台湾国内での注文は関税や輸入税が免除されます。チェックアウト時に提示された価格が最終価格となります。

Q6: DDP配送とは何ですか？（海外注文の場合）

DDP (Delivered Duty Paid) は、海外からの注文向けに提供されるプレミアム サービスです。

  • チェックアウト時の価格には税金が含まれています:チェックアウト時の価格には、仕向国の関税と輸入税がすでに含まれています。
  • 隠れた手数料はありません:受け取り時に税金を支払う必要がなく、通関が速くなり、荷物が返送される心配もありません。

こちらをクリックしてご覧ください： 配送ポリシー

Q7: 送料無料となる最低注文金額はいくらですか?

  • 台湾からのご注文：1,000台湾ドル以上のご注文で送料無料
  • 海外からのご注文：100米ドル以上のご注文は送料無料

Q8: 注文を追跡できますか?

はい。すべてのご注文には追跡番号が付与されます。ご注文の商品が発送された後、追跡情報を記載したメールをお送りします。

Q9: どのような支払い方法が利用できますか?

通貨

  • 台湾地域: 価格は一律新台湾ドル（TWD）で表記されます。
  • 国際/地域: 複数の通貨（USD、JPY、EURなど）間の切り替えに対応しています。ページ下部のメニューから、ご希望の通貨を手動で切り替えることができます。システムは、お客様の現地通貨で直接決済できるよう最大限努力し、国境を越えた為替レートの手数料を削減します。

支払い方法

当社では、さまざまな安全な電子決済オプションをご用意しています。

  • クレジットカード/デビットカード: Visa、Mastercard、American Express、JCB
  • デジタルウォレット: Apple Pay、Google Pay、PayPal
  • 台湾現地決済： LINEペイ （ATM振込および代金引換は現在ご利用いただけません）

すべての取引では、お支払い情報のセキュリティを確保するために国際標準の暗号化技術が使用されています。海外からの注文は複数の国際クレジットカードに対応していますシステムは安全にお支払いを処理します。

Q10: 統一した請求書を発行してもらえますか？

はい。台湾でのすべての注文に対して請求書が発行されます。

  • 個人請求書：商品と一緒に送付されます。
  • ３部請求書の場合：決済備考欄に１．会社名（ヘッダー）２．統一シリアル番号３．受取人氏名・電話番号をご記入ください。

フォームへの記入を忘れた場合は、公式Lineアカウントまでご連絡ください。 @678hfmzv 補充します。

Q11: 私この商品を返品または交換できますか？

はい。保証された資産価値上昇期間をご提供いたします。

  • 台湾の注文：7日間の賞味期限（受領日から開始）
  • EU 注文: 14 日間の検査期間 (EU 消費者権利法に準拠)
  • その他の海外注文：14日間の検査期間

こちらをクリックしてご覧ください: 返品、交換、返金ポリシー

Q12: 返送料は誰が負担しますか？関税は返金されますか？

  • 不良品または誤送品の場合：送料全額を負担いたします。
  • お客様都合による返品：送料はお客様負担となります。
  • 関税の払い戻し: DDP 注文が返品された場合、すでに支払われた関税は商品代金とともに払い戻されます。

こちらをクリックしてご覧ください: 返品、交換、返金ポリシー

店舗情報

Q13: 実店舗で商品を見ることはできますか？

ギフトとパッケージ

Q14: ギフトラッピングサービスはありますか？

スカーフはすべて美しいギフトボックスに入れてお届けしますので、贈り物に最適です。その他の商品については、ギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お問い合わせください。

Q15: 別の住所に送ることはできますか？

はい。チェックアウト時に「配送先住所」欄に受取人の情報を入力してください。

顧客サービス

Q16: どのように連絡すればいいですか?

  • メールアドレス: ninahoillustration@gmail.com
  • 電話番号: +886 911309831
  • 公式ライン： @678hfmzv
  • 営業時間：月曜日～金曜日、午前10時～午後6時（GMT+8）

Q17: 問い合わせに対する回答にはどのくらい時間がかかりますか?

通常、1～2営業日以内にご返信いたします。ただし、ご注文の集中時期や休日などにより、対応が遅れる場合がございます。応答時間は若干遅れる場合があります。私を許してください。

その他の問題

Q18: 最新のイベント情報はどうすれば入手できますか？

新製品に関する最新ニュースを入手するには、ソーシャル メディアでフォローしてください。

他にご質問はございますか？お気軽にメールまたは…にてお問い合わせください。 公式ラインいつでもお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。