よくあるご質問

製品関連

Q1: あなたのスカーフは何で作られていますか?

当社のスカーフは100%マルベリーシルクで作られています。両面デザイン。それぞれのスカーフには手描きの水彩画とプリント柄が施されています。そして、デジタル印刷技術により、繊細な色彩を表現します。滑らかで通気性に優れた肌触りです。

Q2: シルクスカーフのお手入れ方法は？

  • 冷水で手洗いすることをお勧めします。
  • 中性洗剤を使用する漂白剤の使用は避けてください
  • 自然乾燥させ、当て布でアイロンをかけてください。
  • 色を保つために、長時間の日光への露出を避けてください。

こちらをクリックしてご覧ください: シルクスカーフのクリーニングとお手入れガイド

Q3: 卸売やカスタマイズのサービスはありますか?

  • 卸売り：小売店またはセレクトショップからのご注文を歓迎します。アジアでは直接仕入れも可能です。 Peeba国際卸売プラットフォームご注文ください。
  • カスタマイズ:企業向けギフトやイベント記念品のデザインサービスも提供しています (最低印刷部数は 50 部)。

📩 お問い合わせは、ninahoillustration@gmail.com までメールでご連絡ください。

配送と通関

Q4: どの国に発送できますか?

  • 台湾本島：台湾本島：3〜5営業日（郵便局 / 宅配 / コンビニ受取）
  • アジア地域（日本・シンガポール・香港）：6〜7営業日
  • アメリカ / イギリス：7〜10営業日

Q5: 台湾からの注文には関税の支払いが必要ですか?

いいえ。台湾国内での注文は関税や輸入税が免除されます。チェックアウト時に提示された価格が最終価格となります。

Q6：海外注文には関税がかかりますか？

現在、海外注文はDDU（関税未払い渡し）にて発送しております。商品のチェックアウト価格には、お届け先の国の関税および輸入税は含まれておりません。これらの費用は、お荷物到着時に現地税関より受取人へ請求されます。ご注文前に、お住まいの国の輸入規制をご確認いただくことをお勧めします。

こちらをクリックしてご覧ください： 配送ポリシー

Q7: 送料無料となる最低注文金額はいくらですか?

  • 台湾からのご注文：1,000台湾ドル以上のご注文で送料無料
  • 海外からのご注文：79米ドル以上のご注文は送料無料

Q8: 注文を追跡できますか?

はい。すべてのご注文には追跡番号が付与されます。ご注文の商品が発送された後、追跡情報を記載したメールをお送りします。

Q9：ご利用可能なお支払い方法は何ですか？

通貨 台湾地域：ご注文は新台湾ドル（TWD）にて承ります。 海外地域：USD、JPY、EURなど複数通貨に対応しております。ページ下部のメニューからご希望の通貨に切り替えていただけます。可能な限り現地通貨でのお支払いに対応し、為替手数料の負担を軽減いたします。

お支払い方法

安全で多様な電子決済オプションをご用意しております：

クレジットカード／デビットカード：Visa、Mastercard、American Express、JCB デジタルウォレット：Apple Pay、Google Pay、PayPal 台湾国内決済：LINE Pay

※ATM振込および代金引換はご利用いただけません。すべての取引は暗号化処理により安全に保護されております。

Q10: 私この商品を返品または交換できますか？

はい。保証された資産価値上昇期間をご提供いたします。

  • 台湾の注文：7日間の賞味期限（受領日から開始）
  • EU 注文: 14 日間の検査期間 (EU 消費者権利法に準拠)
  • その他の海外注文：14日間の検査期間

こちらをクリックしてご覧ください: 返品、交換、返金ポリシー

Q11: 返送料は誰が負担しますか？関税は返金されますか？

  • 不良品または誤送品の場合：送料全額を負担いたします。
  • お客様都合による返品：送料はお客様負担となります。
  • 関税の払い戻し: DDP 注文が返品された場合、すでに支払われた関税は商品代金とともに払い戻されます。

こちらをクリックしてご覧ください: 返品、交換、返金ポリシー

店舗情報

Q12: 実店舗で商品を見ることはできますか？

ギフトとパッケージ

Q13: ギフトラッピングサービスはありますか？

スカーフはすべて美しいギフトボックスに入れてお届けしますので、贈り物に最適です。その他の商品については、ギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お問い合わせください。

Q14: 別の住所に送ることはできますか？

はい。チェックアウト時に「配送先住所」欄に受取人の情報を入力してください。

顧客サービス

Q15: どのように連絡すればいいですか?

  • メールアドレス: ninahoillustration@gmail.com
  • 電話番号: +886 911309831
  • 公式ライン： @678hfmzv
  • 営業時間：月曜日～金曜日、午前10時～午後6時（GMT+8）

Q16: 問い合わせに対する回答にはどのくらい時間がかかりますか?

通常、1～2営業日以内にご返信いたします。ただし、ご注文の集中時期や休日などにより、対応が遅れる場合がございます。応答時間は若干遅れる場合があります。私を許してください。

その他の問題

Q17: 最新のイベント情報はどうすれば入手できますか？

新製品に関する最新ニュースを入手するには、ソーシャル メディアでフォローしてください。

他にご質問はございますか？お気軽にメールまたは…にてお問い合わせください。 公式ラインいつでもお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。