退款政策
退換貨與退款政策
我們希望您對每一筆訂單都感到滿意。如有任何問題，我們隨時樂意協助您處理。
退貨資格與時限
申請退貨前，請確認您的商品符合以下條件：
- 商品狀態： 須與收到時相同，且為未磨損、未使用之狀態。
- 包裝完整： 須保有原始吊牌與原包裝。
- 證明文件： 附有購買證明（如發票、收據或訂單編號）。
各國鑑賞期規定：
- 台灣訂單： 享有 7 天鑑賞期（自收貨日起算）。
- 歐盟地區： 享有 14 天冷靜期（根據歐盟規定，可無條件退貨）。
- 其他國際訂單： 同樣提供 14 天退貨保證，讓您安心購物。
⚠️ 重要提醒： 收到商品後請儘快檢查。若發現有破損、缺陷或寄錯商品，請於 7 日內與我們聯絡，以利後續處理。
如何申請退貨
請勿在未獲批准的情況下自行寄回商品，否則恕不受理。
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聯繫我們： 請發信至
ninahoillustration@gmail.com，提供您的「訂單編號」與「退貨原因」。 - 取得標籤： 我們收到申請後，將提供退貨託運單標籤與寄件說明。
- 寄回商品：
- 收件人： 光希設計工作室
- 地址： 408327 台中市南屯區大光街119號9樓之3
- 電話： +886 911309831
費用負擔與關稅
- 瑕疵品或寄錯商品： 退貨運費由我們全額負擔。
- 一般退貨（非瑕疵）： 退貨運費由客戶負擔。
例外與不可退貨商品
基於性質特殊或衛生考量，下列品項恕不接受退貨：
- 易腐壞商品： 如食品、花卉、植物。
- 客製化商品： 如特殊訂製品或個人化商品。
- 個人衛生用品： 如美容保養、貼身商品。
- 特價出清： 標示為「特價商品」或「最終出清」之品項。
換貨說明
為縮短您的等待時間，我們不直接辦理換貨。如需更換商品，最快的方式為：
- 依照上述流程辦理「原商品退貨」。
- 另行下單購買您所需的新品。
退款處理時間
- 審核： 收到並檢查退回商品後，我們將以電子郵件通知您退款是否獲准。
- 撥款： 一旦核准，款項將在 10 個工作日內退回至原付款方式。
- 入帳： 銀行或信用卡公司處理時間可能需額外數日。
- 客服： 若核准後超過 15 個工作日仍未收到款項，請聯絡我們。
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