常見問題 FAQ

產品相關

Q1: 你們的絲巾是什麼材質?

我們的絲巾採用 100% 桑蠶絲製作，雙面圖案。每款絲巾都經過手繪水彩創作與印花設計，再透過數位印刷技術呈現細膩色彩，觸感柔滑且透氣。

Q2: 如何保養絲巾?

  • 建議冷水手洗
  • 使用中性洗劑 ，避免漂白劑
  • 陰乾與墊布熨燙
  • 避免長時間日曬以保持色澤

點此查看: 真絲絲巾清洗與保養指南

Q3: 提供批發或客製化服務嗎?

  • 批發採購： 歡迎零售店或選品店。亞洲地區可直接透過 Peeba 國際批發平台 下單。
  • 客製化： 提供企業禮品與活動紀念品設計（最低印製量 50 件起）。

📩 需求洽詢請來信：ninahoillustration@gmail.com

運送與關稅

Q4: 你們寄送到哪些國家?

我們提供全球配送服務包括:

  • 台灣本島:3-5 個工作天(郵局、宅配、超商取貨)
  • 亞洲地區:7-14 個工作天
  • 國際地區(美國、歐洲等):10-21 個工作天

Q5: 台灣訂單需要支付關稅嗎?

不需要。台灣本地訂單無需支付任何關稅或進口稅，結帳價格即為最終價格。

Q6: 什麼是 DDP 運送方式?(國際訂單)

DDP (Delivered Duty Paid) 是針對國際訂單提供的優質服務。

  • 結帳即含稅： 結帳價格已包含目的地國家的關稅與進口稅。
  • 無隱藏費用： 收貨時無需再支付任何稅金，通關更快速且不用擔心包裹被退件。

點此查看：運送政策 

Q7: 免運門檻是多少?

  • 台灣訂單:滿 NT$1,000 免運
  • 國際訂單:滿 USD 100 免運

Q8: 可以追蹤我的訂單嗎?

可以。所有訂單都提供追蹤號碼。訂單出貨後，您將收到包含追蹤資訊的電子郵件。

Q9: 接受哪些付款方式?

貨幣

  • 台灣地區： 統一以新台幣 (TWD) 計價。
  • 國際地區： 支援多國貨幣切換（如 USD, JPY, EUR 等）。您可以透過網頁底部的選單手動切換偏好幣別，系統將盡可能讓您以當地貨幣直接結帳，減少跨國匯率手續費。

付款方式

我們提供多元且安全的電子支付選項：

  • 信用卡 / 金融卡： Visa、Mastercard、American Express、JCB
  • 數位錢包： Apple Pay、Google Pay、PayPal
  • 台灣在地支付： LINE Pay (目前未開放 ATM 轉帳及貨到付款服務)

所有交易均採用國際標準加密技術，確保您的付款資訊安全。國際訂單支援多種國際信用卡，系統將以安全的方式處理您的付款。

Q10: 可以開立統一發票嗎?

可以。台灣訂單皆開立發票：

  • 個人發票： 隨貨寄出。
  • 三聯式發票： 請於結帳備註欄填寫：1. 抬頭公司名稱 2. 統一編號 3. 收件人姓名與電話。

若忘記填寫，請聯繫官方 Line: @678hfmzv 補充。

Q11:我可以退換貨嗎?

 可以。我們提供鑑賞期保證：

  • 台灣訂單:7 天鑑賞期(自收貨日起算)
  • 歐盟訂單:14 天鑑賞期(符合歐盟消費者權益法)
  • 其他國際訂單:14 天鑑賞期 

點此查看：退換貨與退款政策

Q12: 退貨運費由誰負擔？關稅會退嗎？

  • 瑕疵或寄錯商品： 由我們負擔全額運費。
  • 個人因素退貨： 運費由客戶負擔。
  • 關稅退還： DDP 訂單退貨時，原已支付之關稅將隨貨款一併退還。

點此查看：退換貨與退款政策

店舖資訊

Q13: 可以在實體店面看到商品嗎?

禮品與包裝

Q14: 提供禮品包裝服務嗎?

絲巾系列商品皆附有精美禮盒包裝，適合直接送禮。其他商品如有禮物包裝需求，請在結帳時備註或聯繫我們。

Q15: 可以寄送到不同地址嗎?

可以。結帳時請在「運送地址」欄位填寫收件人資訊即可。

客戶服務

Q16: 如何聯繫你們?

  • Email: ninahoillustration@gmail.com
  • 電話: +886 911309831
  • 官方Line: @678hfmzv
  • 營業時間: 週一至週五 10:00-18:00 (GMT+8)

Q17: 多久會回覆我的詢問?

我們通常在 1-2 個工作天內回覆。若遇訂單高峰期或假日，回覆時間可能稍有延遲，敬請見諒。

其他問題

Q18: 如何獲得最新活動資訊?

歡迎關注我們的社群媒體獲得新品第一手消息：

還有其他問題嗎？ 歡迎透過 Email 或 官方 Line 隨時聯繫，我們很樂意為您服務！