返金ポリシー
返品・交換および返金ポリシー
当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、万が一問題が発生した際も誠心誠意対応させていただきます。
返品の条件と期限
返品をご希望の場合は、商品が以下の状態であることをご確認ください。
- 商品の状態： お届け時と同じ状態で、未使用・未着用のものに限ります。
- 梱包の完全性： 元のタグやパッケージがすべて揃っている必要があります。
- 証明書類： 購入証明（領収書、レシート、または注文番号）を添えてください。
地域別の返品可能期間（商品到着日から起算）：
- 台湾国内： 7日間
- EU加盟国：14日間（EUの規定に基づくクーリングオフ期間）
- その他国際注文： 14日間
⚠️ 重要なお知らせ： 商品が到着しましたら、すぐに内容をご確認ください。万が一、破損‧欠陥、または注文と異なる商品が届いた場合は、到着後7日以内に当店までご連絡ください。
返品の手続き方法
事前の承認なく商品を返送された場合、返品をお受けすることができません。必ず以下の手順でご連絡ください。
- お問い合わせ： 注文番号と返品理由を明記の上、ninahoillustration@gmail.com までメールをお送りください。
- ラベルの発行： 申請確認後、返品用ラベルと発送手順をご案内いたします。
- 商品の返送先：
- 受取人： NINA HO ILLUSTRATION STUDIO
- 住所： 408327 台湾台中市南屯区大光街119号9F-3
- 電話番号： +886 911309831
配送料および関税の負担
- 商品不良・誤配送の場合： 返送にかかる送料は、すべて当店が負担いたします。
- お客様都合による返品の場合： 返送送料はお客様のご負担となります。
返品をお受けできない商品
商品の性質上、以下の品目は返品・交換の対象外となります。
- 腐敗しやすい商品： 食品、生花、植物など。
- カスタマイズ商品： 特注品や名入れなどのパーソナライズ商品。
- 衛生用品： 美容・スキンケア用品、肌に直接触れる衛生商品。
- セール品： 「セール商品」または「最終処分品」と明記されているもの。
交換について
お待たせする時間を短縮するため、当店では直接の「交換」は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、以下の手順が最短となります。
- 上記の手順に沿って、現在お手元にある商品の「返品手続き」を行う。
- ご希望の商品を、改めて新規注文として購入する。
返金処理について
- 審査： 返送された商品を検品後、返金の可否をメールにて通知いたします。
- 返金実行： 承認後、通常 10営業日以内にご利用のお支払い方法へ返金処理を行います。
- 入金反映： 銀行やクレジットカード会社の処理状況により、実際に明細に反映されるまでさらに数日かかる場合があります。
- お問い合わせ： 承認通知から15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
お問い合わせ先
📩 ninahoillustration@gmail.com ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
